Política de Cambios y Devoluciones

¡Gracias por elegir MercadoSitio! Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por eso hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y alineada con la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina (Ley 24.240). A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo realizar un cambio o devolución de tus productos, incluyendo quién asume los costos de devolución en casos de arrepentimiento (si no te gusta el producto) o falla.

¿Cuáles son las condiciones para cambios y devoluciones?

Para ser elegible para un cambio o devolución, tu producto debe cumplir con los siguientes requisitos generales:

Plazo para arrepentimiento (si no te gusta el producto): Tienes hasta 10 días desde la recepción de tu compra para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo. Esto aplica a compras online o a distancia.
Plazo para fallas o defectos: Puedes reclamar durante el período de garantía del producto (generalmente 6 meses para productos nuevos). Notifícanos lo antes posible.
Estado del producto: Para arrepentimiento, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original intacto, incluyendo el film de fábrica. Para fallas, adjunta evidencia (fotos o videos) del defecto.
Productos elegibles: Todos los artículos califican, salvo excepciones por higiene (ver abajo). Los productos nacionales e importados tienen garantía contra defectos; para nacionales, puedes contactar directamente al fabricante.

Importante: No aceptamos cambios ni devoluciones en productos abiertos, usados o dañados por mal uso, excepto en casos de falla de fábrica comprobada.

¿Quién paga los costos de devolución?

Los costos de envío de retorno dependen del motivo de la devolución, según la legislación argentina:

En caso de arrepentimiento o que no te guste el producto: Los gastos de devolución (incluyendo envío) corren por cuenta del vendedor (MercadoSitio). Tú solo debes enviarnos el producto.
En caso de falla o defecto del producto: Los gastos de devolución (incluyendo envío, reparación o reemplazo) son responsabilidad del vendedor.

En ambos casos, el reembolso incluye el valor total pagado (producto + envío original, si aplica). No reembolsamos costos adicionales.

Productos exentos de cambios y devoluciones

Algunos artículos no son elegibles para devoluciones por arrepentimiento por razones de higiene y seguridad, según la ley. Estos incluyen:

Productos de salud y cuidado personal, como cosméticos, suplementos alimenticios o artículos de higiene íntima.
Cualquier ítem que no se encuentre en su estado original o que haya sido alterado.

Si tienes dudas sobre si un producto específico es elegible, contáctanos antes de realizar tu compra. Para fallas en estos productos, aplica la garantía si el defecto es de fábrica.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Sigue estos pasos simples para procesar tu solicitud :

Contáctanos: Envía un mensaje a los WhatsApp de la web, dentro del plazo correspondiente. Incluye tu número de pedido, motivo (arrepentimiento o falla), descripción del problema y fotos/videos si es por defecto.
Envío del producto: Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos cómo devolverlo.
Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para confirmar las condiciones. Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo.
Procesamiento: Si es aprobado, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se aplicará al método de pago original (tarjeta de crédito, transferencia, etc.). Para cambios, te enviaremos el nuevo producto lo antes posible, aunque el tiempo de entrega puede variar según tu ubicación.

Nota: Recomendamos usar servicios de envío con seguimiento para mayor seguridad. En casos de arrepentimiento o falla, nosotros cubrimos los costos según lo indicado.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso en el plazo indicado:

Verifica tu cuenta bancaria o estado de la tarjeta.
Contacta a tu entidad bancaria, ya que puede tomar tiempo adicional en procesarse (hasta 14 días en algunos casos).
Si persiste el problema, escríbenos con los detalles de tu transacción.

Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, según la ley. Si detectas un problema después de los 10 días de arrepentimiento:

Para artículos nacionales: Contacta directamente al fabricante con tu comprobante de compra, o a nosotros para asistencia.
Para artículos importados: Envíanos detalles y evidencia para evaluar una posible reparación, reemplazo o reembolso bajo garantía. Cubrimos los costos de envío.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso. Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, costos de devolución en compras online o garantía por falla de producto, no dudes en contactarnos. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Última actualización: Agosto 2025. Esta política puede cambiar sin previo aviso, pero siempre respetaremos las regulaciones vigentes en Argentina.